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质检顾问

职位名称：

质检顾问

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

1人

发布日期：

2019/3/14

截止日期：

2019/9/14

薪金待遇：

面议

工作地区：

广东广州

学历要求：专科	工作年限：一年以上
年龄要求：不限	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

岗位职责：
1）负责客服团队质量监督工作，按规定完成抽样监听及评分，发现问题并进行反馈，每周每月对服务数据进行统计及汇报，确保服务质量。
2）通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善。
3）能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；
4）能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务
5）总结当前客户服务问题，为客服人员的培训、流程与制度完善提供支持；
任职要求：
1）大专及以上学历，专业不限，能熟练使用office相关软件
2）具备较强的责任感及良好的沟通能力，能够将把正确的解决问题思路和方案传递给同事，熟悉一线客服岗位工作流程
3）逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任。
4）熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等，具有一定的数据处理及分析能力。
5）具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进质检团队业务的发展。
6）一定的抗压能力，以及良好的团队合作能力。
7）客服中心1-2年质检经验者佳。
8）英语听说能力优秀。

浙B2-20110019-42