外贸人才网 外贸招聘 | 翻译招聘 | 外语教师 | 外语导游 | 驻外招聘 | 海外劳务 B2B MarKetplace
  质检顾问
职位名称: 质检顾问 职位类型: 全职
招聘部门: 招聘人数: 1人
发布日期: 2019-3-14 截止日期: 2019-9-14
薪金待遇: 面议 工作地区: 广东 广州
学历要求:专科 工作年限:一年以上
年龄要求:不限 性别要求:不限
现所在地要求:不限
具体要求:
岗位职责:
1)负责客服团队质量监督工作,按规定完成抽样监听及评分,发现问题并进行反馈,每周每月对服务数据进行统计及汇报,确保服务质量。
2)通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善。
3)能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准;
4)能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务
5)总结当前客户服务问题,为客服人员的培训、流程与制度完善提供支持;
任职要求:
1)大专及以上学历,专业不限,能熟练使用office相关软件
2)具备较强的责任感及良好的沟通能力,能够将把正确的解决问题思路和方案传递给同事,熟悉一线客服岗位工作流程
3)逻辑思维能力强,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任。
4)熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等,具有一定的数据处理及分析能力。
5)具备一定的业务创新能力,能将目前工作内容进行持续优化迭代,促进质检团队业务的发展。
6)一定的抗压能力,以及良好的团队合作能力。
7)客服中心1-2年质检经验者佳。
8)英语听说能力优秀。
关于我们 | 如何加入 | 友情链接 | 联系我们 | 法律声明 | 外贸推广 | 网站地图
外贸人才网版权所有 © 2008-2016 杭州信马科技有限公司 全国统一客户服务及咨询专线:0571-28973189
本网站所有外贸资讯内容、广告信息,未经本网书面同意,不得转载

桂公网安备 45033002000102号